Retours & garanties

8. Réception de la livraison

Le client ou une personne désignée par lui doit être présent au moment convenu pour réceptionner la commande.

Le client est invité à vérifier les produits au moment de la livraison.

Toute anomalie visible, notamment :

• produit endommagé
• casse
• mauvaise référence
• couleur incorrecte
• élément manquant

doit être signalée immédiatement au livreur et à Noura Group.

Lorsque cela est possible, des photographies doivent être prises avant installation ou utilisation du produit.

La signature du bon de livraison sans réserve confirme la réception apparente des produits en bon état, sous réserve des éventuels défauts non visibles lors de la livraison.

12. Retours et échanges

Toute demande de retour ou d’échange doit être adressée à Noura Group dans un délai maximum de 24h suivant la réception, sauf conditions particulières précisées lors de l’achat.

Pour être accepté, l’article doit être :

• non utilisé
• non monté
• propre
• complet
• dans son emballage d’origine
• et accompagné de la preuve d’achat

Noura Group se réserve le droit de refuser tout retour lorsque l’article présente des traces d’utilisation, une détérioration, des éléments manquants ou un état ne permettant plus sa revente.

Les frais de livraison initialement engagés ne sont pas remboursés sauf erreur imputable à Noura Group.

13. Articles non retournables

Sauf défaut ou erreur de Noura Group, ne peuvent notamment pas être retournés ou échangés :

• les produits personnalisés
• les commandes spéciales réalisées à la demande du client
• les produits fabriqués ou modifiés selon les choix du client
• les articles déjà installés ou montés
• les produits utilisés
• les articles présentant des conditions particulières d’hygiène après ouverture
• les produits soldés ou de déstockage lorsque cette condition a été clairement indiquée au moment de l’achat
• les demandes de retour motivées par un changement d’avis

14. Produit endommagé ou non conforme

En cas de produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, le client doit contacter Noura Group dans les meilleurs délais.

Noura Group pourra demander :

• des photographies ou vidéos du produit
• la preuve d’achat
• le numéro de commande
• et toute information permettant d’identifier le problème

Après vérification, Noura Group pourra, selon la situation :

• réparer le produit
• remplacer une pièce
• échanger le produit
• proposer un produit équivalent
• établir un avoir
• ou procéder à un remboursement lorsqu’aucune autre solution raisonnable n’est possible

15. Garanties

Lorsque certains produits bénéficient d’une garantie commerciale spécifique, sa durée et ses conditions sont communiquées sur la fiche produit, la facture ou tout autre document remis au client.

La garantie ne couvre notamment pas les dommages causés par :

• une mauvaise utilisation
• un choc
• une chute
• une mauvaise installation
• un montage incorrect
• une exposition inadaptée à l’eau, au soleil, à l’humidité ou à la chaleur
• un entretien non conforme
• l’usure normale du produit
• ou l’intervention d’un tiers non autorisé

Les garanties légales applicables demeurent indépendantes de toute garantie commerciale éventuellement proposée.