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Une question, un projet d'aménagement, une demande de devis ? Écrivez-nous — nous répondons sous un jour ouvré.

Questions fréquentes

Les délais, la livraison, le sur-mesure et le paiement. Si votre question n'y est pas, le formulaire ci-dessus est le plus rapide.

Quels sont les délais de livraison ?

Les pièces en stock à Dakar sont généralement livrées sous 48 à 72 heures. Pour une commande sur catalogue, comptez généralement 2 à 12 semaines, selon le fabricant et le mode d'acheminement. Pour le sur-mesure, le délai est indiqué dans le devis avant validation de la commande.

Livrez-vous en dehors de Dakar ?

Oui, partout au Sénégal, et à l'international sur devis. À Dakar, la livraison et, lorsque le produit le nécessite, le montage sont assurés par nos équipes. En région, les frais dépendent notamment du volume et de la distance et vous sont communiqués avant validation de la commande (voir Livraison).

Comment puis-je régler ma commande ?

Vous pouvez actuellement régler votre commande à travers les canaux locaux de paiement digital ou par virement bancaire (voir Paiement). Pour les projets d'aménagement, un acompte est demandé à la validation du plan et le solde est réglé à la livraison, selon les conditions précisées dans votre devis.

Puis-je retourner ou échanger un article ?

Oui, pour les articles standards éligibles. Toute demande de retour ou d'échange pour changement d'avis doit nous être adressée dans les 24 heures suivant la réception.

L'article doit être non utilisé, non monté, propre, complet, dans son emballage d'origine et accompagné de sa preuve d'achat. Les frais de retour sont à la charge du client et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de Maison Noura.

Les produits personnalisés, fabriqués ou commandés spécialement pour le client, les articles déjà montés ou installés, utilisés, ainsi que les produits signalés comme non retournables ne peuvent pas être repris pour changement d'avis (voir Retours & garanties).

Que se passe-t-il si une pièce arrive abîmée ou si ce n’est pas le bon article ?

Vérifiez votre commande au moment de la livraison. Toute casse, détérioration, pièce manquante ou erreur de référence doit être signalée à la livraison ou au plus tard dans les 24 heures suivant la réception, avec des photos ou vidéos à l'appui.

Après vérification, nous prenons en charge la solution adaptée : réparation, remplacement d'une pièce, échange ou, lorsqu'aucune autre solution raisonnable n'est possible, remboursement.

La conception 3D est-elle payante ?

Le premier rendez-vous et l'estimation sont offerts. La conception 3D détaillée est facturée selon le projet. Son coût est ensuite déduit de votre commande si le projet est réalisé avec Maison Noura.

Faites-vous du mobilier sur mesure ?

Oui. Pour les projets sur mesure, les dimensions, finitions, prix, acompte et délais sont précisés dans le devis avant validation. Les pièces réalisées ou commandées spécialement pour le client ne sont pas reprises pour changement d'avis.

Travaillez-vous avec les professionnels ?

Oui. Maison Noura accompagne les hôtels, restaurants, bureaux, résidences et autres professionnels. Les tarifs, conditions et délais sont établis au cas par cas selon le volume, les prestations demandées et l'échéance du projet.

Vous préférez en parler de vive voix ? Le showroom vous accueille du mardi au dimanche, sans rendez-vous.

La Maison Noura